Optimasi Layanan Pelanggan dengan Open CX
Open CX adalah alat yang didukung AI yang dirancang untuk mengotomatiskan operasi layanan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan kemampuan untuk memberikan respons instan, alat ini mengurangi volume pertanyaan yang masuk dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Open CX dapat beroperasi secara mandiri, memungkinkan tim dukungan untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks yang memerlukan intervensi manusia.
Dapat digunakan di saluran seperti telepon, email, dan web, Open CX memahami nuansa pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat waktu. Namun, efektivitasnya mungkin terbatas pada kompleksitas dan sifat permintaan dukungan yang diterima. Meski sangat otomatis, masih diperlukan pengawasan manusia untuk situasi yang lebih rumit, sehingga alat ini paling cocok untuk bisnis dengan volume pertanyaan tinggi.
